Jeg står foran DMI’s hovedkontor på Lyngbyvej i København. Inden jeg træder ind ad hoveddøren, hiver jeg min mobiltelefon op af lommen og tænker: Lad mig få et sidste overblik over deres hjemmeside.
”FEJL - Kan ikke hente data,” står der med røde bogstaver.
Danmarks Meteorologiske Institut er havnet i et brugergenereret stormvejr, efter at de lancerede deres nye hjemmeside den 4. februar. Formålet var at gøre hjemmesiden ”mere moderne og tilpasse den smartphones og tablets”.
Kritikken er siden haglet ned på de sociale medier som Facebook og LinkedIn. På anmeldelsesplatformen Trustpilot har hundredvis tilkendegivet deres utilfredshed og trukket DMI’s bedømmelse ned til én stjerne og vurderingen ”dårlig”.
”Jeg elskede det gamle dmi.dk. Det er nu blevet til en skilsmisse. Magen til rodet, uoverskueligt, mangelfuldt makværk skal man lede længe efter. Smid den ud nu, og lad os få det gamle ”vejr” tilbage,” skriver en bruger på Trustpilot.dk.
DMI’s pressechef, Anja Fonseca, byder mig velkommen med et stort smil. Hun fortæller, at hendes kollega og souschef for kommunikation og samarbejde Michael Skelbæk også vil deltage i interviewet. Jeg får en kop kaffe, og vi sætter os til rette i et mødelokale.
Hvorfor er solen blå?
Ifølge webudvikler Steven Snedker, der har opbygget og forbedret hjemmesider for danske medier, er et af de store kritikpunkter farvevalget. Den nye hjemmeside har et blåt og hvidt tema, og det har betydet, at både sol, sky, regn og vind er i farven blå.
”Solen er gul og glad på den gamle oversigt. Men på den nye hjemmeside er solen blå. Alt er blåt i blåt og med bittesmå, sværtaflæselige ikoner. Det er meget smagfuldt, men utroligt langsomt at aflæse,” siger Steven Snedker.
Ole Nørskov er konsulent med speciale i webprojekter på tværs af kommunikation, teknik og brugervenlighed. Han har relanceret journalisten.wp.stage.combell.peytz.dk og været inde over en stor del af dr.dk. Han kan heller ikke forstå DMI’s farvevalg på den nye hjemmeside.
”Det er en helt oplagt fejl. De æstetiske hensyn har vejet for tungt i forbindelse med deres redesign. De har tænkt mere på, hvordan tingene skal se ud, end hvordan de kan gøre den så brugervenlig som muligt,” siger Ole Nørskov.
Kritikken er berettiget
Michael Skelbæk bekræfter, at der er kommet en del henvendelser fra borgere, der har været utilfredse med det ”farveløse design”.
”Det kan vi godt se. Det er svært at aflæse vejret hurtigt, når ikonerne ligner hinanden, og der ikke er farver. Derfor vil vi gå i gang med at implementere farver fra i næste uge (red. denne uge),” siger Michael Skelbæk.
Hverken Michael Skelbæk eller Anja Fonseca har siddet med i arbejdsgruppen omkring hjemmesiden. Firmaet Blixt og Dunder fik opgaven med redesignet i 2016, efter at den havde været i udbud.
De nyansatte chefer er ikke i tvivl om, hvilken farve de selv havde valgt til solen, hvis de var ansat i DMI på det tidspunkt.
”Jamen, den havde været gul,” siger Anja Fonseca.
Michael Skelbæk er enig.
”Det havde den. Jeg ved simpelthen ikke, hvorfor vi lige præcis ikke har tænkt internt, at solen skulle være gul,” siger han og tilføjer:
”Der har været brugertests, hvor det åbenbart ikke har været tydeligt, at farveikoner er vigtige, hvilket måske kan være en del af forklaringen.”
Helt elementære fejl
Ole Nørskov ser nogle ”helt elementære fejl” på den nye hjemmeside. For eksempel at brugerne skal lede længe efter de mest brugte værktøjer og elementer, fordi de ikke er placeret øverst og tydeligt på hjemmesiden.
”Folk leder ikke efter en menu. Hvis man er nødt til at skrive ’få hjælp’ med store gule bogstaver i sin header, ved man, at der er et eller andet helt galt. Det burde ikke være nødvendigt,” siger Ole Nørskov:
”Det er meget vigtigt, at ord, ikoner og billeder skal vise og fange det, som brugeren har i hovedet, når de kommer ind på siden. Tydeligt, hurtigt og øverst på siden,” siger han.
Pressechef Anja Fonseca kalder det ’rigtig gode tanker’ og noget, som DMI overvejer. Michael Skelbæk tilføjer, at ’få hjælp’-knappen blot er en nødløsning.
”’Få hjælp’ kom til i forrige uge, fordi mange ikke kunne finde rundt på vores side. Vi har en ret stor ældre målgruppe, som måske ikke er så it-mindede. Det var en her og nu-løsning, som nok bliver fjernet i næste uge (red. denne uge),” siger han.
Siden kan ikke vises
Lige præcis de ældre borgere har DMI ifølge Steven Snedker ikke hjulpet godt nok.
”De har droppet alle de gamle links, der virkede. Hvis man har hjulpet sin gamle moster eller mormor med et direkte link til hendes lokale vejr, så virker det ikke i dag,” siger Steven Snedker.
Men det er også noget, som DMI arbejder på at rette op i deres it-afdeling.
”Det er demotiverende for alle at få en side, der ikke eksisterer. Vi er i gang med at ændre på det. Det er en fejl, vi kender, og som vi kigger på, om vi kan gøre bedre,” siger Michael Skelbæk.
Har eksperterne ret i, at de æstetiske hensyn har vejet for tungt i forhold til brugervenligheden?
”Ja, til dels. Man kan godt sige, at der er et æstetisk udtryk, som jo i høj grad er anderledes i forhold til det gammeldags, velkendte dmi.dk,” siger Anja Fonseca og bliver suppleret af sin kollega.
”Men folk skal også lære at bruge det. Jeg synes ikke, at brugervenligheden er dårlig. Den er udmærket, ligefrem god. Det har også noget med tilvænning at gøre. VI har jo lavet fuldstændigt om på hjemmesiden,” siger Michael Skelbæk.
Det lyder, som om I er begyndt at rette op på en masse fejl efter feedback. Havde det ikke været bedre at få det færdige produkt?
”Nu skal jeg passe på, hvad jeg siger her,” siger Michael Skelbæk og tilføjer efter lidt betænkningstid:
”Hvis vi skulle have al data over på én gang, så ville der nok gå et halvt til et helt år, før den var klar. Så det her var en ledelsesbeslutning, at nu skulle den ud. Vi kan mærke, at der er stigende konkurrence omkring os. Vi har et godt og lækkert produkt i bund og grund, som med nogle justeringer bliver rigtig godt.”
Journalisten har foreholdt kritikken for Blixt og Dunder, som i samarbejde med DMI har lavet den nye hjemmeside. De skriver, at en opdatering af ikonerne er på vej.
”Der er altid forskellige reaktioner på æstetikken i design. Dmi.dk er det første skridt på vejen. Det bliver stadig videreudviklet, og det er DMI’s ambition at foretage opfølgende brugerstudier, når de planlagte rettelser og opdateringer er implementeret,” skriver Daniel Zander, designer og partner i Blixt & Dunder, i en mail.
25 Kommentarer
Du skal være logget ind med dit DJ-login for at kunne kommentere på artiklen.
Det er for billigt at tørre de massive fejl i det nye dmi af på, at brugerne skal lære det og at de er for gamle, underligt at journalisten lader sig spise af med det. I mange år har jeg berømmet dmi.dk over for de mange, der bruger vejrinformationer intest, men som oftest hældte til yr.no. Lige nu har jeg ingen argumenter mere. Godt DMI ikke lever af det her....
Hej Jens
Tak for din bidrag. Jeg synes du læser teksten lidt ensidigt. Jeg har ikke talt efter, men jeg tror DMI samlet siger 5-6 gange, af fejlene skal rettes.
Mvh
Jeg er enig i at DMIs nye hjemmeside er elendig, - intet andet ord dækker, uanset hvad Fonseca og Skelbæk siger. Og jeg fatter ikke at de siger den er optimeret til pads og telefon. Det tager nu evigheder at få et overblik over de næste dages vejr på min pad, - (vi er deltidslandmænd og friluftsmennesker og brugte DMIs hjemmeside meget) både fordi man ikke kunne finde rundt (det går bedre nu) men også fordi man skal anbringe sin finger utroligt præcist når man skal scrolle op og ned for at det ikke kører rundt på begge ledder på pad'en. På PC uden fingertouch går det bedre. Og så mangler man vejrkort (måske de er et sted?) hvor man kan se en prognose på hvordan høj og lavtryk bevæger sig, samt en længere tidsserie af radaren - og jeg mangler noget der erstatter byvejr, - og kommer der et tørkeindex? Jeg tror DMI har haft fokus på at nå unge bymennesker når de har "brugertestet", ikke os der bruger dem mere intenst og i dybden. Talte også med min plantekonsulent forleden og han er nu helt gået over på YR. Og ja så ligger Dunder og Blix under for tidens trend, at alt skal være pastelblåt og lysegråt, - og man skal gætte sig til hvor man skal anbringe musen/fingeren for at fremtrylle et eller andet ikon som man så kan aktivere for så måske at finde en funktion man kan bruge, - alt for at kunne vise en ensartet, nydelig men intetsigende forside. Det er til at græde over. Selv om I forbedrer fra nu af og til juleaften får I aldrig denne hjemmeside til at blive ligeså hurtig og effektiv til at give et overblik man kan huske efter man har lukket igen. Dertil er grundlayoutet simpelthen ikke optimeret. Man kan simpelthen ikke få et overblik i få præcise figurer. ØV
AV. Det var godt nok et pinligt interview. For det første går journalisten ikke rigtigt hårdt ind på, at 99% af brugerne på f.eks. Trustpilot dømmer siden HELT ude. Og for det andet agerer Michael og Anja, som prinsen og Tornerose, der vandrer rundt i en lykkelig verden af fantastiske forbedringer, som alle vi andre bare liiig skal have et par lyserøde briller for også at opleve sammen med dem. Det bliver utroligt nedsættende. En privat virksomhed var død for længst.
Siden er dødfødt, og det kan man ikke justere sig ud af. De har været blinde og døve, for den har været testet i en beta-version i et år, hvor vi er rigtigt mange, som har givet feedback på det, alle kunne se, var kørt af sporet.
Anja og Michael dumper fælt i deres kommunikation her, og det bør journalisten opdage.
Michael Skelbæk og Anja Fonseca
Jeg er en fra den "ret stor ældre målgruppe" som føler sig MEGET IT-minded!
Jeg har ingen problemer med at vurdere bruger-uvenligheden på den katastrofalt rodede/uoverskuelige/grafik-nederen, nye hjemmeside!
Skrot den hurtigst muligt, og få evt. hjælp fra Yr.no til relancering af en anvendelig hjemmeside.
Flere